Zpětná vazba od vás je pro nás jednou z nejcennějších věcí. Pomáhá nám růst, zlepšovat produkty a ukazuje i ostatním ženám, co od našich produktů mohou čekat. Recenze na našem webu nejsou náhodné – pochází jen od těch, které u nás skutečně nakoupily a produkt vyzkoušely.
Nesbíráme recenze kvůli číslům, ale kvůli pravdivým zkušenostem. Ty nejlepší texty často přicházejí od žen, které samy nic nečekaly – jen se chtěly podělit o svou cestu.
deNatura s.r.o. ověřuje recenze na webových stránkách https://www.denatura.cz/ osobně nebo pomocí online komunikačních nástrojů, zejména e-mailem. Recenze na platformách třetích stran, jako je google.com, zbozi.cz, nebo heureka.cz, neověřujeme.
Recenze
- Na našem webu nebo sociálních sítích můžete najít recenze od našich zákazníků.
- Recenze mohou psát jen zákazníci, kteří u nás daný produkt opravdu nakoupili.
- To ověřujeme prostřednictvím společnosti Heureka (s každou objednávkou je spojen jedinečný link pro recenzi, více informací najdete tady).
- Recenze nám mohou dávat zákazníci, kteří nakoupili prostřednictvím uživatelského účtu. Nastavení v něm neumožní udělit recenzi na produkt, který by u uživatele v historii nákupů nebyl vedený.
- Recenze dále ověřujeme osobně nebo pomocí online komunikačních nástrojů, zejména e-mailem.
- Recenze, které o nás najdete na platformách třetích stran, neověřujeme.
Časté dotazy
Mohu recenzi napsat i bez nákupu?
Ano, recenzi lze zveřejnit bez nákupu na platformách jako Google, Seznam či Facebook – stejně jako přímo u nás na deNatura.cz. V těchto případech je možné vložit svůj text nezávisle na tom, zda jste produkty zakoupili. Na Heureka.cz je to jinak – recenze od neověřených návštěvníků není standardně povolena. Heureka přijímá hodnocení pouze od zákazníků, kteří skutečně nakoupili a obdrželi e‑mail s dotazníkem spokojenosti (tzv. „Ověřeno zákazníky“)
Co když jsem produkt koupila jako dárek?
Pokud jste produkt objednala jako dárek, všechny informace o objednávce (včetně výzvy k recenzi) přijdou na e-mail, který jste uvedla při nákupu. Obdarovaný ale může svou zkušenost sdílet také – recenzi může napsat přímo u nás na deNatura.cz nebo na platformách jako Google, Seznam či Facebook.
Mažete negativní recenze?
Ne, negativní recenze nemažeme. Naopak, bereme je jako příležitost ukázat, že nám na zákaznicích opravdu záleží. Pokud někdo napíše negativní zkušenost, vždy se mu ozveme. Nejčastěji voláme nebo píšeme e-mail. Společně hledáme řešení, které povede k jeho spokojenosti. Naším cílem je, aby si každý, kdo přijde do kontaktu s deNaturou, odnesl pozitivní zkušenost, i když třeba původně nebyl spokojený s produktem.
Proč některé produkty mají méně recenzí než jiné?
Počet recenzí souvisí hlavně s tím, jak často se daný produkt prodává. Ty, které jsou oblíbenější a kupují se častěji, mají logicky i více recenzí. Neznamená to ale, že by produkty s méně recenzemi byly horší – jen se zatím nedostaly k tolika zákaznicím. Aktivně se snažíme sbírat zpětnou vazbu i výsledky před & po, abychom vám co nejlépe ukázali, jak naše produkty fungují v praxi.
