Reklamace a vrácení zboží
U nás je vaše spokojenost důležitá. Tato stránka vás provede tím, jak postupovat při reklamaci vadného zboží i při vrácení zboží bez udání důvodu. Níže najdete jasné kroky, kontakty i podmínky, které platí.
Co je reklamace?
U nás je vaše spokojenost důležitá. Tato stránka vás provede tím, jak postupovat při reklamaci vadného zboží i při vrácení zboží bez udání důvodu. Níže najdete jasné kroky, kontakty i podmínky, které platí.
Garance vrácení peněz
Jak reklamaci uplatnit
V případě, že se rozhodnete z jakéhokoliv důvodu zboží reklamovat, postupujte dle návodu níže.
Číslo objednávky
Do e-mailu přiložte číslo vaší objednávky.Popište problém
Stručně napište, co je s produktem v nepořádku.Přiložte důkaz
Přiložte fotku nebo video, které ukazuje vadu.My vám odpovíme
Ozveme se s potvrzením a dalším postupem.Uznání reklamace
V případě uznání reklamace vám zašleme e-mailem písemné informace s instrukcemi, jakým způsobem nám produkt/y zaslat zpět.Vyřízení reklamace
Podle zákona se snažíme reklamaci uzavřít co nejdříve.Vyrozumění reklamace
Zašleme vám písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém bude uvedeno, kdy byla reklamace uplatněna a jakým způsobem bude vyřízena. Potvrzení zasíláme e-mailem.Mohu zboží vrátit i bez původního obalu?
Ano, zboží je možné vrátit i bez obalu. Při převzetí však posuzujeme jeho stav, a to v souladu s našimi obchodními podmínkami.
Co když se vada objeví po nákupu?
Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, předpokládá se, že byla přítomná již při převzetí. V tomto období je na nás, abychom prokázali opak. Reklamaci je možné uplatnit po dobu 24 měsíců.
Kdo hradí dopravu při vrácení zboží?
Náklady na vrácení zboží hradíme my, pokud je zboží vráceno prostřednictvím Zásilkovny.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.
Jak funguje garance vrácení peněz?
Podrobné informace o garanci vrácení peněz najdete na samostatné stránce zde: https://www.denatura.cz/navod-garance-vraceni-penez/
Jak dlouho reklamace trvá?
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud bychom vás do této lhůty o vyřízení neinformovali, má se za to, že je vada neodstranitelná a vzniká vám právo na vrácení peněz.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud si zboží rozmyslíte, můžete jej vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu, jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách.
Podmínky vrácení:
Mohu vrátit zboží bez obalu?
Ano, zboží můžete vrátit, ale zvažujeme jeho stav při převzetí (viz OP).
Co když se vada objeví krátce po nákupu?
Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že existovala už při převzetí. V tomto období je na nás, abychom prokázali opak. Právo reklamovat zboží máte po dobu 24 měsíců.
Kdo platí dopravu při vrácení?
Vrácení zboží hradíme my, pokud je zboží vrácené pomocí Zásilkovny.
Kdy dostanu peníze zpět?
Po převzetí vráceného zboží nejpozději do 14 dnů.
Jak funguje garance vrácení peněz?
O garanci vrácení peněz se můžete více dočíst zde: https://www.denatura.cz/navod-garance-vraceni-penez/
Vrácení zboží vs. garance vrácení peněz
Vrácení zboží do 14 dnů je právo spotřebitele podle zákona. Pokud jste například produkt vyzkoušeli a nevyhovuje vám, využijte tuto možnost.
Garance vrácení peněz je naše vlastní služba, která platí za specifických podmínek – např. když produkt nefunguje tak, jak jste očekávali nebo nesplní vaše očekávání i po delším používání.
Kam poslat vrácené zboží
Zboží nám zašlete pomocí Zásilkovny – stačí zajít na jakoukoliv pobočku Zásilkovny, předat balíček a použít náš vratkový kód 92432171.